Работа с клиентом: продажи, развитие, сопровождение

Работа с клиентом: продажи, развитие, сопровождение

Для БИЗНЕСА
20 000 грн

Работа с клиентом: продажи, развитие, сопровождение

Построение качественных партнерских взаимоотношений с клиентами, уверенное проведение телефонных и личных переговоров, решение задач бизнеса клиентов, дальнейшее эффективное развитие и сопровождение

Целевая аудитория: менеджер по активным продажам/ сопровождению/ развитию клиента, руководитель отдела продаж/ сопровождения/ развития клиентов

Важно: продажи, развитие и сопровождение клиентов - это три отдельных направления. По потребностям и возможностям заказчика это могут быть как разные, отдельные тренинги, так и совмещенные

Цели обучения (для участников):

  • Проанализировать свое поведение и выявить проблемные области взаимодействия с клиентами (продажи по телефону или на личной встрече, развитие или сопровождение клиентов)
  • Получить инструменты проведения личной встречи с клиентом/ продаж по телефону/ сопровождения/ развития клиентов
  • Научиться выполнять продажи/ допродажи через инструменты построения отношений с клиентами
  • Научиться работать с сомнениями/ возражениями/ отказами клиента и стимулировать его к конкретным договоренностям
  • Научиться проводить личную встречу/ телефонный разговор с клиентом уверенно, не в зависимости от должности клиента и уровня компании
  • Закрепить на практике полученные инструменты и техники работы с клиентами

Формат проведения:

  • Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
  • Тренинг построен на принципе обучения взрослых через личный непосредственный опыт каждого участника: опыт – теория – закрепление. Поэтому часть модулей открывается с упражнения на актуализацию, которое показывает текущее состояние участников, их опыт, навыки, а не социально-ожидаемое поведение. Все техники, алгоритмы закрепляются рабочими и нерабочими кейсами, индивидуальными заданиями, бизнес и деловыми играми

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

  • 20-40% - теоретические материалы и дискуссии
  • 80-60% - практические задания

Длительность обучения:

  • 1 день

 

Программа тренинга

Модуль 1. Роль и задачи менеджера в бизнесе клиента

  • Модуль направлен на изучение стратегии в работе с клиентом «Human to Human»; задач и роли менеджера в бизнесе клиента; анализ уровней восприятия клиента при коммуникации с менеджером; определение критериев эффективности работы с клиентом

Модуль 2. Построение партнерских отношений с клиентом

  • Модуль направлен на изучение понятия "воронка продаж"; определение частоты и поводов контакта с клиентом ; изучение этапов планирования продаж и построения/ развития отношений с клиентом

Модуль 3. Подготовка к звонку и первое впечатление по телефону

  • Модуль направлен на определение роли скрипта при холодном/ теплом звонке; изучение алгоритма подготовки к звонку (анализ клиента, постановка целей); знакомство со словами/ фразами, которые продвигают к продаже либо убивают ее; изучение правил и полезных фраз при прохождении секретаря; изучение техник установления контакта и создания атмосферы доверия при звонке; изучение техник работы с первоначальными возражениями и продажи личной встречи с клиентом

Модуль 4. Подготовка к продажам на личной встрече

  • Модуль направлен на изучение уровней подготовки менеджера и составление бланка подготовки к встрече с клиентом; определение точек взаимодействия с клиентом; изучение алгоритма формирования команды и распределения ролей

Модуль 5. Этапы продаж и влияния на развитие бизнеса клиента

  • Модуль направлен на изучение техник эффективного установления контакта и создания доверительной атмосферы с новым и существующим клиентом; базовых методов инициативы и роли ведущего; изучение принципа "Что я хочу?" и "Что нужно собеседнику?" и шагов выявления задач, потребностей и интереса клиента; алгоритма проведения эффективной презентации, техник запроса обратной связи клиента, ответов на возражения клиента; изучение основных правил торгов и предоставления уступок; определение шагов для стимулирования клиента к принятию решения; составление полезных фраз для закрытия сделки

Модуль 6. Входящие звонки и сопровождение клиентов по телефону

  • Модуль направлен на определение задач и роли менеджера при входящем звонке клиента; изучении методов построения коммуникации с клиентом при входящем холодном/ теплом звонке; изучение базовых методов, как забрать инициативу и роль ведущего на себя; изучение принципов выяснения потребсностей и задач клиента при входящем звонке; изучение техник предложения клиенту сопутствующих услуг/ товаров.
Тип предложения: Для БИЗНЕСА
Цена: 20 000 грн
Купить
Цена: 20 000 грн
Купить