Елена Хайловская
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
- Эмоциональная компетентность
- Построение коммуникации
- Управление командой
- Работа с клиентом (переговоры, продажи, развитие, обслуживание, клиент-ориентация)
- Публичные выступления («я - тренер», «я - спикер»)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
- Опыт в обучении и развитии персонала ( в том числе корпоративный бизнес-тренер) более 10 лет
- Личный опыт в сфере обслуживания и продажах (менеджер по продажам, развитию, сопровождению клиентов) - 8 лет
- Личный управленческий опыт (руководитель тренерской команды В2В в VodafoneUkraine, заместитель директора департамента в ГК Венбест) – 6 лет
- Сертифицированный коуч ECF (Европейская Федерация Коучей)
- Сертифицированный бизнес-тренер (Школы бизнес-тренеров «D&Y»; «BaykaLOVE»; VodafoneUkraine)
- Сертифицированный фасилитатор (KFG school Натальи Карповой)
- В личном портфеле более 15 авторских обучающих программ
ПРИМЕРЫ ТРЕНИНГОВЫХ ПРОГРАММ:
- Построение эффективной коммуникации/ взаимодействия в команде и с клиентом
- Построение клиент-ориентированного подхода в коммуникации с клиентом
- Инструменты руководителя в управлении командой
- Роль руководителя в команде и развитие лидерских качеств
- Навыки ведения деловых переговоров
- Продажи и сопровождение по телефону (новые и существующие клиенты)
- Продажи через построение отношений с клиентом в2в
- Навыки публичных выступлений и ведения презентаций
- Развитие эмоциональной компетентности
- Профилактика эмоционального выгорания
- Стрессменеджмент
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ: системность, ответственность, вовлеченность и полная отдача поставленным задачам, ориентация на результат, в процессе обучения создание условий доверия и мотивации, простота и доступность в подаче материала
ДОСТИЖЕНИЯ: благодарность за качественно реализованные проекты, проделанную тренерскую работу, повторные обращения клиентов для обучения смежных подразделений и внедрения других проектов, посттренингового сопровождения
ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ, ПОЛУЧЕНИЕ ЗНАНИЙ:
- Международная сертификация ECF (Европейская Федерация Коучей) в школе бизнес-коучинга Наталии Романенко, специализация «Организационный коучинг» (2015 – 2016)
- Сертификация фасилитатора (курсы KFG school, Натальи Карповой «Работа с Заказчиком и дизайн фасилитации», «Фасилитация. Современные методы групповой работы», 2021)
- Сертификация бизнес-тренера: модульное обучение с супервизией (Школа Дмитрия и Наталии Байкаловых «BaykaLOVE»; Школа бизнес-тренеров «D&Y»; VodafoneUkraine, 2012 – 2016)
- Курс "Ненасильственная коммуникация" (Международный институт интегрального развития с Eva Rambala, 2021)
- Ряд тренингов (Core Business School, The Center for Business Skills Development, Vodafone Ukraine, 2004 - 2017):
- по работе с клиентами (продажи, развитие, сопровождение, обслуживание, клиент-ориентированный подход)
- по управлению, развитию, мотивации команды и наставничеству
- по развитию soft-skills
- Школа предпринимателей «Training.Academy» (2017)
Среди клиентов:
- «Lead Line IT»
- ТОВ «Львівенергозбут»
- ГПК «Нефтегаз України»
- «Київводоканал»
- ТОВ «Укр Кредит Фінанс»
- Мережа ресторанів «La Familia»
- StarLightMedia
- Корпорація «Ранок», ТОВ «Книголенд»
- «Рекламний текстиль»
- «Держзакупівлі.Онлайн»
- «Окружний адміністративний суд»
- АН «Comfort-City»
- «Freedom Finance Ukraine»
- «Лопань ЛТД»
- ПрАТ «Датагруп»
- Бюро перекладів «Статус Ко»
- Івент-агентство «Magic Factory»
- АТ «Макрохім», «Хімлаборреактив»
- ПКП «ЕСКО»
- ГК «В.М.»
- ChangeView Language School
ПРИМЕРЫ УЧАСТИЯ В ОБУЧАЮЩИХ ПРОЕКТАХ:
- «Держзакупівлі.Онлайн» - обучение отделов по работе с клиентами (и2и и в2с продажи, сопровождение) на тему «Развитие навыка эффективной коммуникации»
- «SIM23» - обучение руководителей среднего звена на тему «Роль руководителя в команде. Развитие лидерских качеств и построение эффективной команды»
- «Книголенд» и корпорация «Ранок» - обучение сотрудников разных направлений корпорации на темы построения клиент-ориентированной коммуникации с клиентов, развития эмоциональной компетентности, этапов продаж
- ГК «Нефтегаз Украины» - обучение руководителей и сотрудников продаж на тему «Активные продажи в2в»
- «Lead Line IT» - обучение сотрудников направлений компании, которые задействованы в коммуникации с клиентом, на тему «Продажи через построение эффективной коммункации с клиентом»
- «Львівенергозбут» - обучение построению эффективной коммуникации с клиентом В2В; создание стандартов обслуживания клиентов В2В силами команды в формате фасилитации
- «Окружной административный суд» - модульное обучение руководителей административного аппарата
- «Рекламный текстиль» - разработка, организация и проведение мероприятия, направленное на сплочение и улучшение взаимодействия команд
- «Лопань ЛТД» - проект по разработке и внедрению стандартов обслуживания клиентов b2b; системное обучение всех сотрудников и руководителей компании
- Ивент-агентство «Magic Factory» - проекты по организации отдела продаж, созданию технологии продаж ивент-агентства; обучение сотрудников продаж; наставничество руководителя продаж
- Группа компаний «В.М.» - регулярное обучение сотрудников дилерского, корпоративного, сервисного отделов и интернет-магазина; посттренинговое сопровождение
- «Маккон» - обучение сотрудников отделов продаж навыкам активных продаж и построения коммуникации с клиентами, посттренинговое сопровождение; обучение руководителей компании навыкам управления и мотивации команды
- АО «Макрохим», «Химлаборреактив» - модульное обучение сотрудников департамента продаж b2b
- ChangeView Language School - обучение преподавателей английского языка коучинговым подходам в работе с клиентами
Elena Grabovskaya (HR менеджер):
С Леной Хайловской меня познакомил Фэйсбук :) я искала тренера в продажах В2В, просила рекомендации у коллег по цеху, имя Лены написали несколько человек под одним постом!!! �После первой беседы по телефону, я поняла, что закончились длительные поиски, и это тот человек кто нам нужен! Что тут скажешь, ее работа говорит за себя, такого количества позитивных отзывов от тех кто посетил ее тренинг, который мы организовали для отдела продаж, я ещё не видела. Лена располагает к себе абсолютно всех, даже скептиков, которые уверены, что им нет чему учиться!!! Когда Лена разместила информацию об открытом тренинге "Конструктор публичных выступлений", я тут же подала заявку, понимая, что в очередной раз получу порцию мега полезной информации и знаний! Было очень интересно, полученные инструменты я использую в повседневной работе. Информация, как всегда была подана очень доступно, было много интерактива, и самое важное, Лене удалось вселить в меня уверенность в том, что публично выступать у меня получится !!!
Vasylisa Helen (юрист по интеллектуальной собственности):
Мне посчастливилось быть участником тренинга "Конструктор публичных выступлений" Елены Хайловской, и вот, спустя почти 1 месяц, пришло время поделится своими впечатлениями!) Первое что хочу отметить - необыкновенно дружескую и доброжелательную атмосферу тренинга, где тренер, впервые видя участника, так искренне верит в его успех, утверждая что все что нужно дабы стать профи - просто немного поучится, и что самое приятное - таки учит и дает инструменты для дальнейшей работы!!!) Второе, и наверное важнее всего - Елена мастер своего дела, который делится своими навыками и знаниями, и каким-то невообразимый образом вселяет веру в то что у тебя все получится! А еще очень важный момент (кто бывал на тренингах обязательно поймут) - Елена не использует площадку для саморекламы / рекламы следующих мероприятий и т.д. а работает с максимальной пользой для участников, что радует и подтверждает то что она профессионал! Кроме того, тренинг был построен таким образом что теория закреплялась практикой, благодаря чему базовые знания остались где-то на подсознании) Благодарю Вас Елена Хайловская за возможность видеть ошибки и делать выводы, за новое виденье публичного выступления, и за обновленное дыхание!
Андрей Козий (менеджер по продажам):
"Огромное спасибо за профессиональное обучение! После него уверен, что все ученики стали умнее и сумеют более эффективно пользоваться холодными (и не только) звонками"
Дмитрий Дармограй (эксперт Vodafone Ukraine):
"Среди большого количества тренингов, которые посетил за свою жизнь, обучения Елены выделяются профессионализмом, логичностью, практической применимостью. При этом информация усваивается легко и структурированно. Елене это удается без особых усилий, т.к. имеет колоссальный практический опыт взаимодействия с крупными клиентами, разрешения конфликтных ситуаций, нестандартных продаж. Могу только поблагодарить Елену за приятную атмосферу в общении как с коллегой, приобретенный мной кладезь знаний, умений, навыков!"
Олена Коршенюк (директор по роботі з персоналом):
"З Оленою Хайловською мене познайомила Романенко Наталія. Я проходила коуч-сесію вперше і це змінило моє уявлення про те, чого саме я хочу від своєї кар'єри. Олена допомогла мені зорієнтуватися у вирі можливостей, які дає нам сучасний корпоративний світ.
Після коуч-сесії я отримала job offer з кращими умовами ніж у мене були, і прийшла до усвідомлення, що багато працювати і відпочивати одночасно - можливо)
Якщо Ви зайшли у глухий кут у кар'єрі чи житті, варто звернутися до коуча. Якщо не знаєте, кого з коучів обрати, звертайтеся до Олени Хайловської.
Її практичний досвід і любов до професії варті того, щоб довіритися і пройти коуч-сесію."
Ирина Сидорук (эксперт Vodafone Ukraine):
"Олена-висококласний професіонал у сфері тренерства та коучінгу. І одне і інше я випробувала на собі. Тренером Олена була в компанії мобільного зв'язку, де ми і познайомились. Як правило виіздні зустрічі з клієнтом хочеться проводити один на один, але коли Олена була присутня на них, то зворотній зв'язок після зустрічі був безцінний!
Глибоко і водночас тонко бачити ситуацію в перемовинах, вміти розкладати все по складових і детально розбирати зустріч, чітко формулювати позиції учасників перемовин і влучно давати настанови та вміти слухати- це все про сумлінну роботу Олени.
Дякую за віддачу, яку ти даруєш людям, що працюють з тобою! З тебе можна брати приклад, як ставити цілі і їх досягати. І саме своїм життям (а не словами) ти це показуєш оточуючим!"
Мария Янив (бизнес-тренер):
"Елена Хайловская - профессионал с многогранной экспертизой. Мне посчастливилось сотрудничать с Еленой в нескольких плоскостях. Первое мое знакомство с Леной произошло на тренинге по работе с клиентами, который она вела. После тренинга у меня буквально выросли крылья - наконец-то я - новый сотрудник отдела по работе с бизнес абонентами узнала что делать в переговорах с клиентами, как это делать, а главное, - зачем (кстати это был авторский тренинг Елены). Далее наша работа продолжилась в разрезе профессионального коучинга. Сначала Лена вырастила из меня "переговорщика" (благодаря ее качественным ОС мне неплохо удалось "накачать" переговорные навыки). Затем Лена стала моим наставником и коучем в развитии моих тренерских компетенций. Вообщем, своим ростом от "зеленого" эксперта В2В до бизнес тренера в международной компании я обязана Лене."
Роман Давшан (начальник отдела продаж):
"Очень здорово, что рассуждения на поднимаемые темы именно авторские, прожитые и не раз переосмысленные самим(ой :) собой. Лен, спасибо, что даешь поводы задуматься, откровенничаешь, делишься опытом. В наше смутное время это дорогого стоит!!!"
Зоряна Горбач (експерт Vodafone Ukraine):
"Неодноразово хочу подякувати Олені за свій досвід співпраці з нею у сфері корпоративних продаж. Це тренер-друг, людина , яка не просто вчить, а надихає, "проживає" з тобою проблемні моменти. Після тренінгу або індивідуального аналізу залишаєшся не з самим усвідомленням своїх помилок, а з чітким розумінням ЯК і головне КУДИ рухатися далі.
Оленочка, дякую тобі за ту любов і самовіддачу з якими ти берешся до справи !"