Эффективные коммуникации
ТРЕНИНГ "ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ"
Целевая аудитория: любой сотрудник, который взаимодействует и строит коммуникацию с коллегами, внутренними командами либо внешними клиентами
Цели обучения (для участников):
- Проанализировать личный стиль построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с клиентом/ командой/ собеседником
- Научиться строить качественные взаимоотношения с клиентами и в команде, повысить личную эффективность в коммуникациях
- Научиться подбирать нужный стиль в коммуникациях в зависимости от типа собеседника, целей и задач
- Развить способность понимать других людей в их потребностях и мотивах
- Получить методы и инструменты построения эффективной коммуникации
Особенности обучения:
- Участники создают рабочие материалы, учитывая специфику своей деятельности, для дальнейшего использования в своей работе. В процессе тренинга тренер проверяет работу и корректирует/ дополняет (в случае необходимости)
Формат проведения:
- Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
- Возможны форматы ofline и online
Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):
- 70% - практические задания и дискуссии
- 30% - теоретические материалы
Длительность обучения:
- 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)
Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:
- Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
- Раздаточные материалы и дипломы
- Проведение обучения
- Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Построение эффективных коммуникаций в современном мире
- Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
- Построение эффективных коммуникаций через развитие отношений. Стратегия «Human to Human»
- Определение и сравнение понятий «эффективная» и «неэффективная» коммуникации
- Составляющие навыка эффективных коммуникаций (является базовой основой тренинга):
Понимание своих целей и собеседника
Качественная подготовка к диалогу
Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими невербальными проявлениями
Адаптация своего стиля общения под уровень собеседника
Проявление интереса и вовлечение собеседника в обсуждаемую тему
Построение беседы по принципу диалога и задавания вопросов
Использование активного слушания
Качественная работа с ответами на вопросы
- Типичные ошибки при построении коммуникаций
- Основные стратегии в коммуникациях
- Упражнение на закрепление
- Определение личностных/ лидерских качеств, необходимых для построения эффективной коммуникации с клиентом и в команде
Модуль 2. Построение взаимопонимания с разными типами людей
- Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
- Построение эффективной коммуникации с помощью типологии DISC
- Типы и уровни людей по 4 векторам личности
- Определение подходов в коммуникации с каждым типом личности
- Определение мотивации каждого типа личности
- Развитие ассертивного стиля поведения в коммуникациях
- Диагностика устаревших, неэффективных методов в своей коммуникации, определение своих сильных/ слабых сторон в коммуникации согласно типологии DISC
- Теория поколений XYZ
- Упражнение на закрепление
Модуль 3. Каналы построения коммуникаций
- Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
- Типичные каналы построения коммуникаций (личный контакт, телефон, e-mail)
- Плюсы и минусы в использовании каждого канала. Базовые принципы построения успешных коммуникаций при использовании каждого канала
Модуль 4. Технология построения эффективных коммуникаций
- Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
- Правила эффективной деловой коммуникации
- Техники эффективного установления контакта и создания доверительной атмосферы с собеседником
- Понимание принципа «Чего я хочу?» и «Что нужно собеседнику?». Выявление задач и интереса собеседника
- Упражнение на закрепление
- Развитие навыка активного слушания
- Инструменты эффективного вовлечения собеседника в диалог
- Структура убеждения
- Техники запроса обратной связи
- Упражнение на закрепление
- Принципы построения ответов на вопросы собеседника
- Упражнение на закрепление
Модуль 5. Невербальная обратная связь
- Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
- Влияние и сила невербальной коммуникации
- Работа с основными составляющими: голос, жесты, позы, зрительный контакт, мимика. Что, как и когда использовать
- Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими невербальными проявлениями
- Упражнение на закрепление
Поділитися