ТРЕНИНГ "ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ"

Целевая аудитория: любой сотрудник, который взаимодействует и строит коммуникацию с коллегами, внутренними командами либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

• Проанализировать личный стиль построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с клиентом/ командой/ собеседником
• Научиться строить качественные взаимоотношения с клиентами и в команде, повысить личную эффективность в коммуникациях
• Научиться подбирать нужный стиль в коммуникациях в зависимости от типа собеседника, целей и задач
• Развить способность понимать других людей в их потребностях и мотивах
• Получить методы и инструменты построения эффективной коммуникации

Особенности обучения:

• Участники создают рабочие материалы, учитывая специфику своей деятельности, для дальнейшего использования в своей работе. В процессе тренинга тренер проверяет работу и корректирует/ дополняет (в случае необходимости)

Формат проведения:

• Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
• Возможны форматы ofline и online

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

• 70% - практические задания и дискуссии
• 30% - теоретические материалы

Длительность обучения:

• 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)

Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:

• Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
• Раздаточные материалы и дипломы
• Проведение обучения
• Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Построение эффективных коммуникаций в современном мире

• Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
• Построение эффективных коммуникаций через развитие отношений. Стратегия «Human to Human»
• Определение и сравнение понятий «эффективная» и «неэффективная» коммуникации
• Составляющие навыка эффективных коммуникаций (является базовой основой тренинга):

Понимание своих целей и собеседника

Качественная подготовка к диалогу

Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими невербальными проявлениями

Адаптация своего стиля общения под уровень собеседника

Проявление интереса и вовлечение собеседника в обсуждаемую тему

Построение беседы по принципу диалога и задавания вопросов

Использование активного слушания

Качественная работа с ответами на вопросы

• Типичные ошибки при построении коммуникаций
• Основные стратегии в коммуникациях
• Упражнение на закрепление
• Определение личностных/ лидерских качеств, необходимых для построения эффективной коммуникации с клиентом и в команде

Модуль 2. Построение взаимопонимания с разными типами людей

• Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
• Построение эффективной коммуникации с помощью типологии DISC
• Типы и уровни людей по 4 векторам личности
• Определение подходов в коммуникации с каждым типом личности
• Определение мотивации каждого типа личности
• Развитие ассертивного стиля поведения в коммуникациях
• Диагностика устаревших, неэффективных методов в своей коммуникации, определение своих сильных/ слабых сторон в коммуникации согласно типологии DISC
• Теория поколений XYZ
• Упражнение на закрепление

Модуль 3. Каналы построения коммуникаций

• Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
• Типичные каналы построения коммуникаций (личный контакт, телефон, e-mail)
• Плюсы и минусы в использовании каждого канала. Базовые принципы построения успешных коммуникаций при использовании каждого канала

Модуль 4. Технология построения эффективных коммуникаций

• Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
• Правила эффективной деловой коммуникации
• Техники эффективного установления контакта и создания доверительной атмосферы с собеседником
• Понимание принципа «Чего я хочу?» и «Что нужно собеседнику?». Выявление задач и интереса собеседника
• Упражнение на закрепление
• Развитие навыка активного слушания
• Инструменты эффективного вовлечения собеседника в диалог
• Структура убеждения
• Техники запроса обратной связи
• Упражнение на закрепление
• Принципы построения ответов на вопросы собеседника
• Упражнение на закрепление

Модуль 5. Невербальная обратная связь

• Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
• Влияние и сила невербальной коммуникации
• Работа с основными составляющими: голос, жесты, позы, зрительный контакт, мимика. Что, как и когда использовать
• Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими невербальными проявлениями
• Упражнение на закрепление