Эффективные коммуникации

Эффективные коммуникации

Для БІЗНЕСУ
20 000 грн

Эффективные коммуникации

Построение качественных взаимоотношений с клиентами/ командой/ партнерами, повышение личной эффективности в коммуникациях

ТРЕНИНГ "ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ"

Целевая аудитория: любой сотрудник, который взаимодействует и строит коммуникацию с коллегами, внутренними командами либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

  • Проанализировать личный стиль построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с клиентом/ командой/ собеседником
  • Научиться строить качественные взаимоотношения с клиентами и в команде, повысить личную эффективность в коммуникациях
  • Научиться подбирать нужный стиль в коммуникациях в зависимости от типа собеседника, целей и задач
  • Развить способность понимать других людей в их потребностях и мотивах
  • Получить методы и инструменты построения эффективной коммуникации

Особенности обучения:

  • Участники создают рабочие материалы, учитывая специфику своей деятельности, для дальнейшего использования в своей работе. В процессе тренинга тренер проверяет работу и корректирует/ дополняет (в случае необходимости)

Формат проведения:

  • Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
  • Возможны форматы ofline и online

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

  • 70% - практические задания и дискуссии
  • 30% - теоретические материалы

Длительность обучения:

  • 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)

Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:

  • Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
  • Раздаточные материалы и дипломы
  • Проведение обучения
  • Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Построение эффективных коммуникаций в современном мире

  • Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
  • Построение эффективных коммуникаций через развитие отношений. Стратегия «Human to Human»
  • Определение и сравнение понятий «эффективная» и «неэффективная» коммуникации
  • Составляющие навыка эффективных коммуникаций (является базовой основой тренинга):

Понимание своих целей и собеседника

Качественная подготовка к диалогу

Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими невербальными проявлениями

Адаптация своего стиля общения под уровень собеседника

Проявление интереса и вовлечение собеседника в обсуждаемую тему

Построение беседы по принципу диалога и задавания вопросов

Использование активного слушания

Качественная работа с ответами на вопросы

  • Типичные ошибки при построении коммуникаций
  • Основные стратегии в коммуникациях
  • Упражнение на закрепление
  • Определение личностных/ лидерских качеств, необходимых для построения эффективной коммуникации с клиентом и в команде

Модуль 2. Построение взаимопонимания с разными типами людей

  • Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
  • Построение эффективной коммуникации с помощью типологии DISC
  • Типы и уровни людей по 4 векторам личности
  • Определение подходов в коммуникации с каждым типом личности
  • Определение мотивации каждого типа личности
  • Развитие ассертивного стиля поведения в коммуникациях
  • Диагностика устаревших, неэффективных методов в своей коммуникации, определение своих сильных/ слабых сторон в коммуникации согласно типологии DISC
  • Теория поколений XYZ
  • Упражнение на закрепление

Модуль 3. Каналы построения коммуникаций

  • Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
  • Типичные каналы построения коммуникаций (личный контакт, телефон, e-mail)
  • Плюсы и минусы в использовании каждого канала. Базовые принципы построения успешных коммуникаций при использовании каждого канала

Модуль 4. Технология построения эффективных коммуникаций

  • Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
  • Правила эффективной деловой коммуникации
  • Техники эффективного установления контакта и создания доверительной атмосферы с собеседником
  • Понимание принципа «Чего я хочу?» и «Что нужно собеседнику?». Выявление задач и интереса собеседника
  • Упражнение на закрепление
  • Развитие навыка активного слушания
  • Инструменты эффективного вовлечения собеседника в диалог
  • Структура убеждения
  • Техники запроса обратной связи
  • Упражнение на закрепление
  • Принципы построения ответов на вопросы собеседника
  • Упражнение на закрепление

Модуль 5. Невербальная обратная связь

  • Упражнение на выявление сильных и слабых сторон участников
  • Влияние и сила невербальной коммуникации
  • Работа с основными составляющими: голос, жесты, позы, зрительный контакт, мимика. Что, как и когда использовать
  • Понимание невербальной обратной связи от собеседника и управление своими невербальными проявлениями
  • Упражнение на закрепление
Тип пропозиції: Для БІЗНЕСУ
Тематика: Взаємодія
Регіон: Київ
Реєстрацію завершено
Реєстрацію завершено