Целевая аудитория: любой сотрудник, который взаимодействует и строит коммуникацию с коллегами, внутренними командами либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

• Проанализировать личный стиль построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с клиентом/ командой/ собеседником
• Научиться строить качественные взаимоотношения с клиентами и в команде, повысить личную эффективность в коммуникациях
• Научиться подбирать нужный стиль в коммуникациях в зависимости от типа собеседника, целей и задач
• Развить способность понимать других людей в их потребностях и мотивах
• Получить методы и инструменты построения эффективной коммуникации

Формат проведения:

• Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов

• Тренинг построен на принципе обучения взрослых через личный непосредственный опыт каждого участника: опыт – теория – закрепление. Поэтому часть модулей открывается с упражнения на актуализацию, которое показывает текущее состояние участников, их опыт, навыки, а не социально-ожидаемое поведение. Все техники, алгоритмы закрепляются рабочими и нерабочими кейсами, индивидуальными заданиями, бизнес и деловыми играми.

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

• 20-40% - теоретические материалы и дискуссии
• 80-60% - практические задания

Длительность обучения:

• 1 день

Программа тренинга

Модуль 1. Построение эффективных коммуникаций в современном мире

• Модуль направлен на сравнение понятий "эффективная" и "неэффективная" коммуникация; определение типичных ошибок при построении коммуникаций; определение критериев построения эффективных коммуникаций сегодня; выведение личностных качеств и необходимых компетенций для построения эффективной коммуникации с клиентом или в команде

Модуль 2. Построение взаимопонимания с разными типами людей

• Модуль направлен на изучение типов личности, их мотивации и методов построения эффективной коммуникации с помощью типологии DISC; изучение теории поколения XYZ; диагностику своих устаревших неэффективных методов в коммуникации

Модуль 3. Каналы построения коммуникаций

• Модуль направлен на изучение типичных каналов построения коммуникаций (личный контакт, телефон, e-mail); определение принципов построения коммуникации ри использовании каждого канала

Модуль 4. Технология построения конструктивного диалога

• Модуль направлен на определение правил эффективной деловой коммуникации; техник создания доверительной атмосферы при построении коммуникаций; изучение принципа "Что я хочу?" и "Что нужно собеседнику?"; развитие навыка активного слушания и ассертивного поведения; изучение инструментов эффективного вовлечения собеседника в диалог и поддержания конструктивной дискуссии