ТРЕНИНГ "ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ"

Целевая аудитория: любой сотрудник, который взаимодействует и строит коммуникацию с коллегами, внутренними командами либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

• Проанализировать личный стиль построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с клиентом/ командой/ собеседником
• Научиться строить качественные взаимоотношения с клиентами и в команде, повысить личную эффективность в коммуникациях
• Научиться подбирать нужный стиль в коммуникациях в зависимости от типа собеседника, целей и задач
• Развить способность понимать других людей в их потребностях и мотивах
• Получить методы и инструменты построения эффективной коммуникации

Особенности обучения:

• Участники создают рабочие материалы, учитывая специфику своей деятельности, для дальнейшего использования в своей работе. В процессе тренинга тренер проверяет работу и корректирует/ дополняет (в случае необходимости)

Формат проведения:

• Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
• Возможны форматы ofline и online

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

• 70% - практические задания и дискуссии
• 30% - теоретические материалы

Длительность обучения:

• 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)

Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:

• Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
• Раздаточные материалы и дипломы
• Проведение обучения
• Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости

Программа тренинга (2 дня)

Модуль 1. Инструменты построения коммуникации

• Практическое упражнение на актуализацию темы тренинга и анализ сильных/ слабых сторон участников в коммуникации
• Роль коммуникации в организации/ с клиентом
• Критерии эффективной коммуникации
• Практическое задание на актуализацию
• Инструменты построения эффективной коммуникации
• Установление контакта: техники и правила
• Развитие умения слушать: барьеры и техники
• Практическое задание на закрепление
• Развитие умения спрашивать: техники постановки вопросов для управления диалогом, выяснения ситуации, перенаправления в нужное русло
• Практическое задание на закрепление
• Развитие умения убеждать: построение аргументации и способы усиления содержания речи
• Практическое рабочее задание на закрепление
• Запрещенные фразы при коммуникации
• Практическое рабочее задание на закрепление
• Работа с возражениями: основной алгоритм и техники
• Практическое рабочее задание на закрепление
• Понятие «конгруэнтности» и управление невербальной коммуникацией
• Практическое задание на закрепление

Модуль 2. Построение взаимопонимания в коммуникации

• Практическое упражнение на актуализацию модуля и анализ сильных/ слабых сторон участников
• Язык DISC как универсальный инструмент усиления взаимопонимания за счет понимания «языка коммуникации» другой стороны, разрешения и предотвращения конфликтов
• Анализ типов людей на основе языка DISC: характеристика, поведение, реакция, мотивы, поведение в конфликтах и изменениях, сильные стороны и особенности в построении коммуникации. Определение подходов в построении эффективной коммуникации с каждым типом личности
• Практическое задание на закрепление

Модуль 3. Эмоциональная компетентность в коммуникации

• Практическое упражнение на актуализацию модуля и анализ сильных/ слабых сторон участников
• Составляющие эмоциональной компетентности и ее влияние на коммуникацию
• Синергия мыслей, эмоций, тела и действий
• Практическое задание на закрепление
• Развитие навыка понимания своего эмоционального состояния, реакции и поведения в коммуникации: инструменты и рекомендации
• Практическое задание на закрепление
• Развитие навыка управления своей эмоциональной реакцией: инструменты и рекомендации
• Практическое задание на закрепление

Модуль 4. Работа с нестандартными/ конфликтными ситуациями

• Практическое упражнение на актуализацию модуля и анализ сильных/ слабых сторон участников
• 3 стиля поведения людей в коммуникации (агрессивный, пассивный, ассертивный)
• Природа возникновения конфликтов
• Конструктивные и деструктивные конфликты
• Внутриличностные и межличностные конфликты
• Принципы построения ненасильственной коммуникации
• Развитие навыка понимания эмоционального состояния и потребностей собеседника
• Практическое задание на закрепление
• Понятия «эмпатия», «эмпатичное слушание» и «эмпатические ответы». Выбор своей реакции и ответов собеседнику
• Практическое задание на закрепление
• Алгоритм работы с конфликтными ситуациями
• Практическое рабочее задание на закрепление