Построение качественных взаимоотношений с командой, клиентами, партнерами, личным окружением, за счет повышения своего уровня эмоциональной компетентности и для сохранения своего эмоционального здоровья; предотвращение эмоционального выгорания

---

ТРЕНИНГ "РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ"

Целевая аудитория: любой сотрудник, не в зависимости от должности и стажа работы, который ведет коммуникацию либо с внутренними клиентами (коллегами), либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

• Проанализировать свой уровень эмоциональной компетентности, личный стиль коммуникаций с собеседником и влияние своих чувств и эмоций на построение отношений
• Получить инструменты повышения уровня эмоциональной компетентности
• Развить способность понимать и контролировать себя, и понимать других людей в коммуникациях; понимать эмоции, чувства и потребности собеседника
• Научиться строить качественные взаимоотношения с командой, клиентами, партнерами, повышая личную эффективность в коммуникациях за счет эмоциональной грамотности

Формат проведения:

• Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
• Возможны форматы ofline и online

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

• 70% - практические задания и дискуссии
• 30% - теоретические материалы

Длительность обучения:

• 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)

Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:

• Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
• Раздаточные материалы и дипломы
• Проведение обучения
• Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости

 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Осознание себя и управление своим эмоциональным состоянием

• Ролевая игра, направленная на осознание собственных эмоций и чужих переживаний; управление собственными эмоциями и проявление эмпатии; анализ своего стиля взаимодействия с собеседником и построения отношений
• Определение «Эмоциональный интеллект» (EQ)
• История зарождения EQ
• Способности EQ
• Влияние чувств и эмоций на рабочую и личную жизнь, и сферы проявления EQ
• Анализ появления основных негативных эмоций
• Взаимосвязь мыслей, эмоций и чувств с физическими проявлениями, поведением и мотивацией
• Упражнение на анализ и осознание проявления позитивных и негативных эмоций в теле
• Техники осознания и принятия своих чувств
• Упражнения на закрепление
• Техники управления своей реакцией на эмоции и чувства
• Упражнения на закрепление
• Понимание своих внутренних мотивов
• Причины и признаки эмоционального выгорания или истощения
• Поиск ресурса для профилактики эмоционального выгорания
• Упражнение на закрепление

Модуль 2. Развитие эмпатии

• Ролевая игра на осознание важности понимания чувств и эмоций других людей, необходимость развития в себе эмпатии
• Понимание чувств и эмоций других людей через развитие эмпатии. 3 уровня эмпатии. Преимущества эмпатии
• Развитие эмпатии в построении коммуникации через эмпатичное слушание и создание эмпатических ответов собеседнику
• Упражнение на отработку
• Развитие навыка активного слушания
• Упражнение на закрепление

Модуль 3. Эмоциональная стабильность в построении коммуникаций

• Ролевая игра на выявление сильных и слабых сторон участников
• Три стиля поведения человека в построении коммуникаций с собеседником
• Развитие ассертивного стиля поведения
• Упражнение на закрепление
• Способы развития 3х видов энергии (физическая, эмоциональная, психическая) для предотвращения эмоционального выгорания, укрепления эмоционального здоровья и развития позитивного мироощущения