Построение качественных взаимоотношений с командой, клиентами, партнерами, личным окружением, за счет повышения своего уровня эмоциональной компетентности и для сохранения своего эмоционального здоровья и равновесия

---

Целевая аудитория: любой сотрудник, не в зависимости от должности и стажа работы, который ведет коммуникацию либо с внутренними клиентами (коллегами), либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

• Проанализировать свой уровень эмоциональной компетентности, личный стиль коммуникаций с собеседником и влияние своих чувств и эмоций на построение отношений
• Получить инструменты повышения уровня эмоциональной компетентности
• Развить способность понимать и контролировать себя, и понимать других людей в коммуникациях; понимать эмоции, чувства и потребности собеседника
• Научиться строить качественные взаимоотношения с командой, клиентами, партнерами, повышая личную эффективность в коммуникациях за счет роста уровня эмоциональной компетентности

Формат проведения:

• Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов

• Тренинг построен на принципе обучения взрослых через личный непосредственный опыт каждого участника: опыт – теория – закрепление. Поэтому часть модулей открывается с упражнения на актуализацию, которое показывает текущее состояние участников, их опыт, навыки, а не социально-ожидаемое поведение. Все техники, алгоритмы закрепляются рабочими и нерабочими кейсами, индивидуальными заданиями, бизнес и деловыми играми.

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

• 20-40% - теоретические материалы и дискуссии
• 80-60% - практические задания

Длительность обучения:

• 1 день

 

Программа тренинга

Модуль 1. Осознание себя и управление своим эмоциональным состоянием

• Модуль направлен на знакомство с понятием "эмоциональная компетентность", влиянием на личную и профессиональную жизнь; анализ природы возникновения основных негативных эмоций (страх, неуверенность, вина, обида, стыд, беспокойство, злость, зависимость от мнения других, превосходство, сарказм, цинизм и т.п.); анализ взаимосвязи мыслей, эмоций, чувств, вербальной и невербальной коммуникации; изучение и отработку техник эмоционального самоосознания и самоконтроля; изучение шагов развития уверенности в себе; понимание своих внутренних мотивов в развитии эмоционального интеллекта

Модуль 2. Развитие эмпатии

• Модуль направлен на развитие понимания чувств и эмоций других людей; развитие эмпатии в построении коммуникации через эмпатическое слушание и создание эмпатических ответов

Модуль 3. Эмоциональная стабильность в построении коммуникаций

• Модуль направлен на изучение трех стилей поведения человека в построении коммуникаций и развитие в себе ассертивного стиля поведения; анализ взаимосвязи понятий "манипуляции" и "эмоциональная компетентность"; изучение методов сохранения эмоционального спокойствия, уверенности и уважения к собеседнику при сталкивании с манипуляциями; изучение способов развития в себе 3х видов энергии (физическая, эмоциональная, психическая) для предотвращения эмоционального выгорания, укрепления эмоционального здоровья и развития позитивного мироощущения