Эмоциональный интеллект
Построение качественных взаимоотношений с командой, клиентами, партнерами, личным окружением, за счет повышения своего уровня эмоциональной компетентности и для сохранения своего эмоционального здоровья; предотвращение эмоционального выгорания
ТРЕНИНГ "РАЗВИТИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ"
Целевая аудитория: любой сотрудник, не в зависимости от должности и стажа работы, который ведет коммуникацию либо с внутренними клиентами (коллегами), либо внешними клиентами
Цели обучения (для участников):
- Проанализировать свой уровень эмоциональной компетентности, личный стиль коммуникаций с собеседником и влияние своих чувств и эмоций на построение отношений
- Получить инструменты повышения уровня эмоциональной компетентности
- Развить способность понимать и контролировать себя, и понимать других людей в коммуникациях; понимать эмоции, чувства и потребности собеседника
- Научиться строить качественные взаимоотношения с командой, клиентами, партнерами, повышая личную эффективность в коммуникациях за счет эмоциональной грамотности
Формат проведения:
- Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
- Возможны форматы ofline и online
Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):
- 70% - практические задания и дискуссии
- 30% - теоретические материалы
Длительность обучения:
- 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)
Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:
- Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
- Раздаточные материалы и дипломы
- Проведение обучения
- Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Осознание себя и управление своим эмоциональным состоянием
- Ролевая игра, направленная на осознание собственных эмоций и чужих переживаний; управление собственными эмоциями и проявление эмпатии; анализ своего стиля взаимодействия с собеседником и построения отношений
- Определение «Эмоциональный интеллект» (EQ)
- История зарождения EQ
- Способности EQ
- Влияние чувств и эмоций на рабочую и личную жизнь, и сферы проявления EQ
- Анализ появления основных негативных эмоций
- Взаимосвязь мыслей, эмоций и чувств с физическими проявлениями, поведением и мотивацией
- Упражнение на анализ и осознание проявления позитивных и негативных эмоций в теле
- Техники осознания и принятия своих чувств
- Упражнения на закрепление
- Техники управления своей реакцией на эмоции и чувства
- Упражнения на закрепление
- Понимание своих внутренних мотивов
- Причины и признаки эмоционального выгорания или истощения
- Поиск ресурса для профилактики эмоционального выгорания
- Упражнение на закрепление
Модуль 2. Развитие эмпатии
- Ролевая игра на осознание важности понимания чувств и эмоций других людей, необходимость развития в себе эмпатии
- Понимание чувств и эмоций других людей через развитие эмпатии. 3 уровня эмпатии. Преимущества эмпатии
- Развитие эмпатии в построении коммуникации через эмпатичное слушание и создание эмпатических ответов собеседнику
- Упражнение на отработку
- Развитие навыка активного слушания
- Упражнение на закрепление
Модуль 3. Эмоциональная стабильность в построении коммуникаций
- Ролевая игра на выявление сильных и слабых сторон участников
- Три стиля поведения человека в построении коммуникаций с собеседником
- Развитие ассертивного стиля поведения
- Упражнение на закрепление
- Способы развития 3х видов энергии (физическая, эмоциональная, психическая) для предотвращения эмоционального выгорания, укрепления эмоционального здоровья и развития позитивного мироощущения
Тип пропозиції: Для БІЗНЕСУ
Тематика: Емоційний інтелект
Експерт: Олена Хайловська Стежити
Поділитися