Эффективные коммуникации

Эффективные коммуникации

20 000 uah

Эффективные коммуникации

Построение качественных взаимоотношений с клиентами/ командой/ партнерами, повышение личной эффективности в коммуникациях

ТРЕНИНГ "ЭФФЕКТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ"

Целевая аудитория: любой сотрудник, который взаимодействует и строит коммуникацию с коллегами, внутренними командами либо внешними клиентами

Цели обучения (для участников):

  • Проанализировать личный стиль построения отношений, коммуникаций и взаимодействия с клиентом/ командой/ собеседником
  • Научиться строить качественные взаимоотношения с клиентами и в команде, повысить личную эффективность в коммуникациях
  • Научиться подбирать нужный стиль в коммуникациях в зависимости от типа собеседника, целей и задач
  • Развить способность понимать других людей в их потребностях и мотивах
  • Получить методы и инструменты построения эффективной коммуникации

Особенности обучения:

  • Участники создают рабочие материалы, учитывая специфику своей деятельности, для дальнейшего использования в своей работе. В процессе тренинга тренер проверяет работу и корректирует/ дополняет (в случае необходимости)

Формат проведения:

  • Аудиторный курс проводится в интерактивном режиме и включает дискуссии, индивидуальные и групповые упражнения, деловые игры, кейсы, теоретическую часть, анализ видеоматериалов
  • Возможны форматы ofline и online

Соотношение «теория - практика» (детальнее обсуждается на этапе подготовки):

  • 70% - практические задания и дискуссии
  • 30% - теоретические материалы

Длительность обучения:

  • 1-2 дня (зависит от задач и наполнения программы)

Стоимость обучения (зависит от длительности и кол-ва участников) включает в себя:

  • Анализ текущей ситуации и корректировка программы (при необходимости), составление упражнений, учитывая потребности и специфику деятельности компании
  • Раздаточные материалы и дипломы
  • Проведение обучения
  • Предоставление устной обратной связи по результатам обучения (сильные/ слабые стороны участников, рекомендации на дальнейшее развитие), письменной – при необходимости

 

Программа тренинга (2 дня)

Модуль 1. Инструменты построения коммуникации

  • Практическое упражнение на актуализацию темы тренинга и анализ сильных/ слабых сторон участников в коммуникации
  • Роль коммуникации в организации/ с клиентом
  • Критерии эффективной коммуникации
  • Практическое задание на актуализацию
  • Инструменты построения эффективной коммуникации
  • Установление контакта: техники и правила
  • Развитие умения слушать: барьеры и техники
  • Практическое задание на закрепление
  • Развитие умения спрашивать: техники постановки вопросов для управления диалогом, выяснения ситуации, перенаправления в нужное русло
  • Практическое задание на закрепление
  • Развитие умения убеждать: построение аргументации и способы усиления содержания речи
  • Практическое рабочее задание на закрепление
  • Запрещенные фразы при коммуникации
  • Практическое рабочее задание на закрепление
  • Работа с возражениями: основной алгоритм и техники
  • Практическое рабочее задание на закрепление
  • Понятие «конгруэнтности» и управление невербальной коммуникацией
  • Практическое задание на закрепление

 

Модуль 2. Построение взаимопонимания в коммуникации

  • Практическое упражнение на актуализацию модуля и анализ сильных/ слабых сторон участников
  • Язык DISC как универсальный инструмент усиления взаимопонимания за счет понимания «языка коммуникации» другой стороны, разрешения и предотвращения конфликтов
  • Анализ типов людей на основе языка DISC: характеристика, поведение, реакция, мотивы, поведение в конфликтах и изменениях, сильные стороны и особенности в построении коммуникации. Определение подходов в построении эффективной коммуникации с каждым типом личности
  • Практическое задание на закрепление

 

Модуль 3. Эмоциональная компетентность в коммуникации

  • Практическое упражнение на актуализацию модуля и анализ сильных/ слабых сторон участников
  • Составляющие эмоциональной компетентности и ее влияние на коммуникацию
  • Синергия мыслей, эмоций, тела и действий
  • Практическое задание на закрепление
  • Развитие навыка понимания своего эмоционального состояния, реакции и поведения в коммуникации: инструменты и рекомендации
  • Практическое задание на закрепление
  • Развитие навыка управления своей эмоциональной реакцией: инструменты и рекомендации
  • Практическое задание на закрепление

 

Модуль 4. Работа с нестандартными/ конфликтными ситуациями

  • Практическое упражнение на актуализацию модуля и анализ сильных/ слабых сторон участников
  • 3 стиля поведения людей в коммуникации (агрессивный, пассивный, ассертивный)
  • Природа возникновения конфликтов
  • Конструктивные и деструктивные конфликты
  • Внутриличностные и межличностные конфликты
  • Принципы построения ненасильственной коммуникации
  • Развитие навыка понимания эмоционального состояния и потребностей собеседника
  • Практическое задание на закрепление
  • Понятия «эмпатия», «эмпатичное слушание» и «эмпатические ответы». Выбор своей реакции и ответов собеседнику
  • Практическое задание на закрепление
  • Алгоритм работы с конфликтными ситуациями
  • Практическое рабочее задание на закрепление
Type: Product
Topic: Interaction

Product catalog

For BUSINESS
Kyiv
20 000 uah
Registration is complete