Irina Pokhileva
consultant to reduce staff shortages, specialist in driver satisfaction surveys, trainer.customer service, expertКак наполнить штат персоналом?
Этим вопросом озадачены многие HRы розничных компаний (и не только).
Не буду перечислять тенденции, которые привели к этому, вам хорошо они известны. Проблема, с которой мы все столкнулись, имеет одно название - «кадровый голод».
Что же поможет обеспечить компанию необходимым штатом? Решение я вижу в следующих шагах:
- увеличить поток кандидатов (количество откликов);
- увеличить количество принятых сотрудников (конверсию);
- оперативно реагировать на изменения.
Увеличить поток кандидатов возможно, если получить ответы на следующие вопросы:
1.Кто моя целевая аудитория, какие их ценности и потребности?
2.Что компания продает под словом «работа»? Какую проблему/потребность решает у потенциального сотрудника? (это про ценностное предложение, в т.ч. дифференцирующее компанию на рынке труда);
3.Как коммуницировать с ними? Какие источники поиска задействовать и какой контент использовать, чтобы объявление себя «продавало»?
Это огромный кусок работы и если раньше мы недооценивали его важность, решали проблему по принципу «больше рекламы=больше откликов», то сейчас именно здесь огромный потенциал для улучшения результативности.
Следующий шаг - увеличить количество принятых сотрудников. Просматривая статистику по подбору персоналу в разрезе трех показателей: количество откликов, интервью и принятых, я всегда обращаю внимание на конверсию.
Улучшить этот показатель помогут:
- скрипты интервью, повышающее качество и количество;
- команда рекрутеров, с необходимым набором компетенций и мотивацией для закрытия вакансий. А также «заказчики», обладающие компетенциями для отбора и разделяющие ответственность за этот процесс наравне с HR;
- эффективный процесс подбора, отвечающий основным требованиям: оперативность, простота и прозрачность.
Последний шаг - это использование Инструмента управления на основании статистик (отклики, интервью, принятые). Ведение и анализ этих данных позволит оперативно реагировать на изменения, как на рынке труда, так и внутри компании.
Второй фактор, который влияет на укомплектованность штата - текучесть, но об этом в следующей раз.